Guía paso a paso
El seguimiento que ve tu cliente
Personaliza la página de seguimiento del pedido y los avisos por email y WhatsApp que recibe el destinatario.
En Delpa:DistribuciónPersonalizar
Abrir esta pantallaEn esta página
Qué ve el destinatario
Cada orden tiene una página pública de seguimiento. Muestra el estado del pedido, la línea de tiempo con su evidencia, el mapa con el tiempo estimado de llegada, los datos del conductor y del envío, y dos bloques para que el cliente actúe: Soporte, donde puede crear un ticket, y Calificación.
En la línea de tiempo solo aparecen los sub-estados marcados como "Público".
Para enviarle el enlace a alguien, abre el detalle de la orden y usa Compartir tracking.
Personalizar la página
Crea una configuración
En DistribuciónPersonalizar abre la pestaña Personaliza tracking y presiona Nueva configuración. Puedes tener varias; solo una queda activa.
Ordena las secciones
El editor lista las secciones de la página: encabezado, estado del pedido, mapa, conductor, línea de tiempo, detalles del envío, bultos, información comercial, soporte y calificación. Arrástralas para cambiar el orden y apaga las que no quieras mostrar.
Configura cada sección
Con Configurar eliges qué campos muestra, en qué etapas del pedido aparece (Preparación, En tránsito, Entregado) y si se oculta cuando no hay datos.
Revisa y activa
La vista previa se puede ver en escritorio o móvil, y "Simular estado del pedido" muestra cómo cambia la página en cada etapa. Guarda con Guardar cambios y publica con Activar.
Cuándo se envía un aviso
El aviso lo dispara el sub-estado. En Protocolos, cada sub-estado tiene las opciones Envía emails y Envía whatsapp.
- Email: defines asunto y mensaje por sub-estado. El diseño general del correo se arma en la pestaña "Personaliza email", con el mismo editor por secciones.
- WhatsApp: eliges el número y una plantilla aprobada. Antes hay que conectar WhatsApp.
En el asunto y el mensaje puedes usar variables que se reemplazan por los datos de la orden:
| Variable | Se reemplaza por |
|---|---|
{{nombre_cliente}} | Nombre del destinatario. |
{{nombre_direccion}} | Dirección de entrega. |
{{referencia}} | Referencia de la orden. |
{{eta}} | Hora estimada de llegada. |
{{notas}} | Notas de la orden. |
A quién le llega
Al email y al teléfono del destinatario de la orden. Para sumar copias usa la columna emails_adicionales al importar, o agrégalas en el detalle de la orden, en Notificaciones.
Mostrar el seguimiento en tu sitio web
En DistribuciónIntegrar, pestaña Comparte tu tracking, creas un buscador de pedidos para incrustar en tu web. Configuras título, color, logotipo y si muestra el mapa y los estados. Delpa entrega un enlace directo y el código para incrustar.
Revisar si un aviso llegó
En TicketsAuditoría de notificaciones ves cada mensaje enviado y en qué quedó. Lo explica Auditoría de notificaciones.
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Sigue con
- Estados y prueba de entregaConfigura en Protocolos los estados de tus órdenes, qué notifica cada uno y qué evidencia debe dejar el conductor.
- Auditoría de notificacionesComprueba si un aviso le llegó a tu cliente, por qué falló y qué direcciones rebotan seguido.
- Conecta WhatsApp BusinessVincula tu cuenta de Meta, elige el número y administra las plantillas de mensajes que usan tus notificaciones.
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