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Auditoría de notificaciones
Comprueba si un aviso le llegó a tu cliente, por qué falló y qué direcciones rebotan seguido.
En Delpa:TicketsAuditoría de notificaciones
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La auditoría responde dos preguntas: qué se envió a tus clientes y qué pasó con cada mensaje.
Vista general
Elige un rango de 7, 30 o 90 días. Hay una pestaña por canal: Email, WhatsApp, SMS y Telegram. Solo aparecen los canales que tuvieron envíos.
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Enviados | Total de mensajes del periodo. |
| Tasa de entrega | Cuántos llegaron al destinatario. |
| Fallidos | Rebotados, descartados y marcados como spam. |
| Tasa de apertura | Cuántos se abrieron. |
Los bloques inferiores muestran en qué quedó cada notificación, los motivos de fallo, las direcciones que fallan y los envíos por día.
Buscar un envío puntual
Cuando un cliente dice que no recibió el aviso:
Busca por destinatario o referencia
Escribe su correo, su teléfono o la referencia de la orden en el buscador del listado.
Abre el envío
"Trazabilidad del envío" muestra el recorrido del mensaje, paso a paso.
Lee el estado final
Con la tabla de abajo sabes qué responderle al cliente.
Qué significa cada estado
| Estado | Significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| En cola, Procesado | Aún está saliendo. | Esperar. |
| Entregado | Llegó a la casilla del destinatario. | Pedirle que revise la carpeta de spam. |
| Abierto, Con clic | Lo recibió y lo vio. | Nada. |
| Diferido | El servidor de destino lo retrasó. | Esperar; se reintenta. |
| Rebotado | La dirección no existe o rechazó el mensaje. | Corregir el correo en la orden. |
| Descartado | No se envió. Suele pasar cuando esa dirección ya falló antes. | Confirmar la dirección con el cliente. |
| Marcado como spam | El destinatario lo reportó. | No insistir por ese canal. |
| Dado de baja | El destinatario pidió no recibir más. | Usar otro canal. |
Si no hay ningún envío para esa orden
El aviso nunca se disparó. Revisa en Protocolos que el sub-estado emitido tenga activo "Envía emails" o "Envía whatsapp", y que la orden tenga el correo o el teléfono del destinatario.
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