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Abre la pantalla de inicio de Delpa con tu sesión iniciada y usa el chat de soporte. Llega con tu nombre y tu cuenta, así que no tienes que identificarte.
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Qué incluir en tu mensaje
Con estos cinco datos casi nunca hace falta una segunda vuelta.
Qué intentabas hacer
La tarea completa, no solo el paso que falló: «importar las órdenes de hoy desde Excel».
En qué pantalla
El nombre del menú o la dirección que ves en el navegador, por ejemplo /rutas/importar.
El dato exacto
La referencia de la orden, el número de ruta o el SKU. Con eso encontramos el caso sin pedirte más.
El mensaje que apareció
Copiado tal cual o en una captura. Si no hubo mensaje, cuéntanos qué esperabas ver.
Cuándo pasó
Fecha y hora aproximadas, y si le ocurre a un solo usuario o a todo el equipo.
Nunca envíes contraseñas, llaves de API ni tokens de integraciones. Soporte no los necesita para ayudarte.