Estados y prueba de entrega

Delpa no trae una lista fija de estados. Cada cuenta define los suyos en Protocolos, y de esa configuración dependen las métricas, las notificaciones y lo que ve tu cliente.

Llegas a Protocolos desde el engranaje de la barra superior, o desde DistribuciónPersonalizar en la pestaña "Protocolos".

Estados y sub-estados

Un estado es una etapa, por ejemplo "En reparto". Un sub-estado es el evento concreto que se emite dentro de esa etapa, por ejemplo "Entregado conforme" o "Nadie en domicilio".

Para crear un estado necesitas título, color, tipo y al menos un tipo de servicio. El tipo decide desde dónde se puede emitir:

Propiedades de un sub-estado

Las propiedades definen qué pasa cuando alguien lo emite.

Pedir evidencia: la prueba de entrega

La evidencia se define en la pestaña Formulario del sub-estado. Ahí agregas las tareas que hay que completar al emitirlo y marcas cuáles son obligatorias.

Los tipos de tarea incluyen campo de texto, carga de imágenes, selector de opciones y firma digital.

Tarea	Tipo	Obligatoria
Foto del paquete entregado	Carga de imágenes	Sí
Firma de quien recibe	Firma digital	Sí
Nombre de quien recibe	Campo de texto	Sí
Parentesco	Selector: Titular, Familiar, Conserje	No

La evidencia queda en la línea de tiempo de la orden, en "Medios", en el comprobante en PDF y en la página de seguimiento.

Emitir un estado desde la web

En el detalle de la orden presiona EMITIR NUEVO ESTADO, elige el estado, luego el sub-estado, completa las tareas y confirma con CONFIRMAR ESTADO.

Controlar el orden de los estados

En la pestaña Flujo del protocolo creas flujos por tipo de servicio. Cada paso indica qué estado se requiere antes y cuáles quedan permitidos después. Así evitas, por ejemplo, que se marque una entrega sin haber registrado la salida.