Configura la atención al cliente

TicketsConfiguración tiene cinco pestañas. Conviene recorrerlas en orden antes de empezar a atender.

1. Información general

   Escribe el nombre del espacio de trabajo, por ejemplo "Soporte", y elige su zona horaria. El tiempo de espera de inactividad define a los cuántos minutos sin actividad se considera inactivo un usuario.

2. Categorías

   Crea los motivos de contacto con Nueva Categoría. Son la base del reporte "Top motivos" del dashboard, así que usa pocas y bien distintas entre sí.

3. Ciclo de vida

   Define las etapas por las que pasa una conversación. Cada etapa lleva un ícono, un título y una descripción, y se ordenan arrastrando.

   Marca una como Etapa predeterminada: es donde entran las conversaciones nuevas. Marca como Etapa ganada la que representa un caso resuelto. Las "Etapas perdidas" se definen aparte.

4. Equipos

   Con Nuevo Equipo agrupas personas, por ejemplo "Postventa" y "Despachos". Las conversaciones se pueden asignar a un equipo además de a una persona.

5. Usuarios

   En "Permisos por canal de usuario" activas, para cada persona, los canales que puede atender: correo, WhatsApp y Mercado Libre.

Etapa	Marca
Nueva	Predeterminada
En gestión
Esperando al cliente
Resuelta	Ganada
Sin respuesta del cliente	Perdida

Qué pasa si un usuario no tiene un canal

En las conversaciones de ese canal solo puede dejar notas internas. No puede responderle al cliente.