Guía paso a paso
Bandeja de conversaciones
Atiende en un solo lugar lo que tus clientes escriben por WhatsApp, correo, el portal de seguimiento y Mercado Libre.
En Delpa:TicketsConversaciones
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TicketsConversaciones reúne las conversaciones de todos tus canales: WhatsApp, correo, el portal de seguimiento, webchat, Mercado Libre y las que creas tú desde el panel.
Encontrar qué atender
El panel izquierdo tiene las bandejas:
| Bandeja | Contiene |
|---|---|
| Todos | Todas las conversaciones que puedes ver. |
| Míos | Las asignadas a ti. |
| Sin asignar | Las que nadie ha tomado. |
Sobre la lista, la píldora Sin responder deja solo las que esperan respuesta. "Mostrar" filtra por abiertas, cerradas o pospuestas, y "Ordenar por" permite ver primero la más reciente, la más antigua o la que lleva más tiempo abierta.
Responder
Abre la conversación. El redactor tiene dos modos:
- Responder por el canal: el mensaje le llega al cliente.
- Nota Interna: solo la ve tu equipo. Úsala para dejar contexto a quien siga el caso.
Puedes adjuntar hasta 3 archivos, con un máximo de 10 MB en total.
Clasificar y derivar
En la parte superior de la conversación están los selectores de Categoría, Ciclo de Vida, Equipo y Agente, además de las etiquetas. Cambiar el agente asigna la conversación a otra persona.
Cuando el caso está resuelto, presiona Cerrar.
Crear una conversación
Con Crear conversación inicias tú el contacto. El nombre del contacto es obligatorio. Agrega su teléfono para WhatsApp, por ejemplo 56912345678, o su correo. Si es por correo, el asunto también es obligatorio.
Guardar una búsqueda como buzón
En Filtros avanzados combinas condiciones por ciclo de vida, categoría, prioridad, canal y datos del contacto. Con "Guardar como buzón personalizado" esa combinación queda en el panel izquierdo.
Al guardarlo eliges quién lo ve:
| Opción | Acceso |
|---|---|
| Privado | Solo tú. |
| Público | Todo el equipo. |
| Compartido | Los usuarios que selecciones. |
| Campo | Operador | Valor |
|---|---|---|
| Canal | es igual a | |
| Prioridad | es igual a | Urgente |
| Categoría | no está establecido |
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Sigue con
- Configura la atención al clienteDefine las categorías, las etapas del ciclo de vida, los equipos y qué canales puede atender cada usuario.
- Conecta WhatsApp BusinessVincula tu cuenta de Meta, elige el número y administra las plantillas de mensajes que usan tus notificaciones.
- Tickets de soporteQué es un ticket, de dónde nacen y cómo seguir los que envías y recibes sobre tus órdenes.
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