Solución de problemas
El conductor no ve una orden en la app
Las causas más comunes de que una orden no aparezca en el teléfono del conductor y cómo corregir cada una.
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Revisa estas causas en orden. La primera es la más frecuente.
La orden está oculta para la app
En el listado de órdenes, la columna "Visible en app" indica si el conductor puede verla. Para cambiarlo, abre el detalle de la orden y elige "Mostrar en la app del conductor".
La orden está en otro vehículo
El conductor ve las órdenes asignadas a su vehículo. Abre la orden y revisa a qué ruta pertenece; luego revisa qué vehículo tiene esa ruta. Si no corresponde, usa "Reasignar ruta" en la orden o cambia el vehículo al editar la ruta.
El vehículo tiene bloqueada la asignación
En el detalle del vehículo, la opción "Bloquear asignación de órdenes" impide que reciba carga nueva. Desactívala y vuelve a asignar.
El conductor no ha actualizado
Pídele que presione "Actualizar" en la app para volver a cargar sus órdenes.
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