Guía paso a paso
Entrena al agente con tu base de conocimiento
Carga documentos, enlaces y textos para que el agente responda con la información de tu empresa.
En Delpa:AgentesBase de conocimiento
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La base de conocimiento se carga dentro de cada agente, en su pestaña "Base de conocimiento".
Cargar contenido
| Opción | Para qué |
|---|---|
| Añadir URL | Una página web, como tus preguntas frecuentes o tus políticas de despacho. |
| Añadir archivos | Documentos que ya tienes. |
| Crear texto | Escribir contenido directamente, sin un archivo. |
| Crear carpeta | Ordenar el contenido por tema. |
Cada documento pasa de "Indexando" a "Indexado". El agente empieza a usarlo cuando termina de indexarse.
Después de cambiar varios documentos
Si moviste, reemplazaste o eliminaste varios documentos, presiona "Reindexar RAG" para que el agente trabaje con la versión actual. "Descargar todo" baja el contenido completo en un archivo ZIP.
El explorador global
AgentesBase de conocimiento lista los documentos de todos tus agentes. Sirve para buscar en todos a la vez, ver el contenido procesado de un documento y eliminar lo que ya no corresponde. Para cargar contenido nuevo hay que ir al agente.
Saber si la base alcanza
Cuando una conversación termina, el historial muestra la cobertura de conocimiento: qué porcentaje de las respuestas se basó en tu base y en las instrucciones, y cuánto quedó fuera. Si un tema aparece seguido fuera de la base, falta un documento que lo cubra. Ver Historial de conversaciones.
Qué conviene cargar
- Preguntas frecuentes reales, con las palabras que usan tus clientes.
- Políticas con números concretos: plazos, zonas de cobertura, costos, horarios.
- Un documento por tema. Un archivo enorme con todo mezclado da respuestas menos precisas.